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【广东淘掌柜】淘宝在线客服外包哪家比较好?
作者:淘小淘    发布时间:2021-01-13 15:35    浏览量:
       国内的客服外包行业经过多年的摸打滚爬渐渐趋近成熟,很过国外投资商把外包业转投到中国。国内的大型电商平台(淘宝)更是把客服服务托管给了外包公司。淘宝电商通过DSR动态服务评分、咨询回复率、响应时间、转化率来评价外包公司。
 
  一、DSR动态评分:DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。
 
  二、咨询回复率:咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度,通过客服回复客户的速度,可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。
 
  三、响应时间:响应时间也就是客户等待回复的时间,直接影响客户的购物欲望和购物体验。北京萌萌客外包公司做到了首响时间10s以内,平均响应时间25s左右。
 
  四、转化率:转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额,是客户比较在意的问题。
 
  那我们通过什么途径寻找淘宝在线客服外包公司?小编总结了几种途径:
 
  一、通过同行介绍:一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过,或者对某个外包公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。
 
  二、官方网站:通过网上搜索关键词,选择几家比较适合网店类型的外包公司,再通过以上的四点进行比较。
 
 实地考察
 
  三、实地:实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解淘宝外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。
 
  最后小编还是要提醒大家,天猫在线客服外包公司良莠不齐能在选择上千万不能马虎。选择时不要只看单一的方面,一定要通过多方面的综合考虑选择符合自己电商性质的外包公司。小编先讲到这里吧,再有新的想法,小编及时更新,大家要是有不同见解也可以发出来供大家参考!
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