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【广东淘掌柜】什么样的客服团队更靠谱?
作者:淘小淘    发布时间:2020-10-13 09:25    浏览量:
       客服外包是近几年才兴起的一种第三方服务,随着网购的流行,网店的增多,客服人员的急缺,外包也渐渐的成为了行业的流行趋势,但是如何选择客服外包公司,什么样的客服团队更可靠,成为了大部分商家关注的重点,下面小编就给大家介绍一下什么的客服团队更靠谱。
 
  由于外包客服这个行业兴起的时间并不长,但是需求量很大所以导致市面上的客服团队“鱼龙混杂”,但是不管规模多小主要看外包团队的实力,实力强的客服团队自然能更让人放心,现在就给大家分析一下怎么评判外包团队的实力。
 
  一、是否有高质量的服务案例
 
  能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服外包团队的时候一定看考核服务案例,没有典型服务案例的团队我们不要相信。
 
  二、是否有完善的客服培训体系
 
  客服培训对于客服团队来说至关重要,客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训,那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别,时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。
 
  只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的专业客服人员。
 
  三、是否有健全的客服质检机制
 
  了解网店客服的人都知道客服质检的重要性,质检的目的就是要严控客服质量,把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司的客服团队都没有一个健全的客服质检机制,那么很显然这家公司非常不正规,内部管理估计也是混乱的,这种公司我们就不要考虑了。
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