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【广东淘掌柜】如何找到客服外包公司?
作者:淘小淘    发布时间:2020-09-30 09:24    浏览量:
       面对市场竞争压力的不断增加,许多电商网店都开始寻找外援,客服外包公司就成了电商网店的首选。客服公司可以帮助网店解决跟客服有关的所有问题,比如客服人员的招聘、培训、管理,以及客服人员的各项福利。能够让店主把更多的精力和时间放到店铺的运营上,增强店铺在商场上的竞争力。
 
  也因为电商网店对客服外包的需求越来越大,一些没有经验的公司也想在其中分一杯羹,使得客服外包行业的市场鱼龙混杂,这就让很多电商网店不知道该如何挑选专业的客服外包公司。今天淘掌柜客服外包公司的小编就教大家几点挑选客服公司的技巧。
 
  首先我们要看一下客服公司的资质是否过关。资质包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、公司所在地、网上对公司的评价等方面。客服公司官网的内容我们可以参考但不能全信,官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的,它并不能完全代表客服公司,因此店主不要被表象所迷惑,一定要着重查看外包公司的资质。
 
  其次我们要看客服公司的管理,一个公司要想走得长远是离不开内部的管理的。我们之所以会选择和客服公司合作,很大一部分原因都是因为客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势,而店主自己没有时间和精力管理客服人员,如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话,往往意味着该公司的客服人员质量较高,反之其服务质量则没有保障,这一点需要店主格外注意。
 
  再者我们要看客服公司以往的合作案例,合作案例是一个公司实力最真实的写照。一个好的公司,合作的商户应该也是很多的,专业的客服,专业的培训体系都是一个好公司的重点,合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的,以顾客为上帝,认真的对待合作的店铺,给店铺带来更大的效益。
 
  要想真正了解一个客服外包公司,不能只看它的官网如何漂亮,要看它的资质、内部管理方法、合作的案例,这些才能反映出一个公司的真实实力。找合作商,对方的实力很重要,和实力强的公司合作,可以实现双赢,大家可以共同进步。如果对方的实力不够,反而会拖累网店的发展。现在您知道该如何找客服外包公司了吗?
 
 
 
 
 
 
 
 
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