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【广东淘掌柜】客服外包如何?
作者:淘小淘    发布时间:2020-09-27 10:20    浏览量:
       虽然开个网店要比实体店竞争压力小很多,但随着越来越多的人在平台创业,网店的压力也是越来越大,除了同行之间压力还有来自消费者的压力,现在的消费者除了注重商品的品质,也同样注重购物的体验,这就对客服人员有了更高的要求。
 
  很多商家因为自己也是一知半解的,所以会请外援(客服外包)来帮忙,让专业的人士来帮助自己更好的经营网店。那么这些成都客服外包都能带来哪些帮助呢?合作的效果如何呢?大家不妨跟着淘掌柜客服外包的小编一起去看看吧。
 
  1、响应时间
  响应顾客的时间对于是否能成单非常重要,时间太长顾客很可能已经去下一家了。专业的外包公司对时间的把控是非常严格的,一般客服的平均响应时间会在30秒以内,保证可以及时快速的回应顾客。
 
  2、标准的管理体系
  客服公司都有自己的标准管理体系,这些体系包括客服培训,客服质检,客服管理,人事管理等多方面,有了这一套完整的管理体系,工作才能有序的进行,才能保证合作的顺利进行,否则万一有什么事情连个负责人都找不到,
 
  3、客服人员专业
  外包公司的客服都是从事过电商经验的客服,熟悉各平台的规则,不会出现犯规的情况,而且这些客服都是经过严格的培训和考核之后才能上岗的,懂得在沟通和销售中的技巧,能够耐心的服务顾客,引导顾客完成订单,服务热情,顾客满意度高,进而提高店铺的转化率。
 
  4、网店可以节省成本投入
  和外包客服公司合作后,店主不用再操心客服的招聘和培训,店主也不用担心自己要为客服准备场地办公和设备,这些外包公司都会负责,并且客服的在线时间也更长了,可以达到每天8*16小时,节假日也会有人管理店铺,这样店主即省心,又省钱,也可以有充足的时间和精力去做店铺的推广等等。
 
  5、客服工作更稳定
  一般店主自聘客服人员时为了节省成本,都是采取家庭办公,办公的地方小,客服也单一,因此客服的工作稳定性也不高,很多客服为了以后的发展,离职的也比较快,这样店主又要费心的招聘和培训,如果店主找自己人帮忙,效果往往也是不理想,而外包公司的客服众多,团队在一起工作,工作气氛好,有晋升的空间,可以有职业的规划,客服的稳定性高。
 
  通过上面小编的介绍,不知客服外包的效果您还满意吗?有没有达到您心里的预期呢?
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