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【广东淘掌柜】电商在什么情况下选择淘宝客服
作者:淘小淘    发布时间:2020-07-01 15:19    浏览量:
       随着互联网发展,网店的迅速发展,网上购物就成为了人们生活中必不可少的,网店越来越多,客服就显得越来越少,一个店铺的客服对店铺来说有着至关重要的作用,不仅可以塑造店铺的完美形象,提高销售额,没有一个好的客服团队,可能导致顾客的流失,外包公司的出现,正巧就解决了店铺的这些困扰,给网店提供专业优质的客服。
       1.招聘困难
       客服这个行业,最然门槛比较低,但是工作比较乏味,流失性大,店铺自己招聘的成本相对来说会很高,很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程,费心费力,业余的客服也不懂得各个平台的规则,客服外包公司长期在招聘,要求有经验的客服进行招聘,上岗前       公司也会对客服进行培训和考核,合格的客服才可以接手店铺,客服在工作中有晋升的空间,工作起来更有激情,这样流失性也会小。
       2.成本较高
       业余的客服工作比简单一,管理起来困难不说,对店铺了解的也不够透彻,容易流失顾客,服务质量也得不到保障,现在 一个店铺招聘一个客服大概就得4000左右,这样还不算办公场地和设备的费用,客服外包统一管理,客服都是低底薪加提成的方式进行结算的,客服靠提成挣钱这样也能更好的为店铺提供服务,正规的公司有自己的办公场所和设备,公司也会给客服提供福利,宿舍等等,这样可以给店铺解约不少的成本。
       3.客服的质量
       店铺在创建的时候,都会在社会上随便招聘的,根本没有实战的社会经验,对销售技巧和话术都不懂,很多的店铺因为招聘不到满意的客服选择自己做客服,还要自己找货源,发货等等,对于外包公司来说,店主可以专心的去做其他的事,外包的客服服务意识强,懂得销售技巧,工作时间也是最长15小时,没有节假日排班的困扰,不仅给您省心省力省钱,还可以提高顾客的满意度
       其实现在市场上的客服外包也是很多的,因为店铺已经看到了客服外包公司给店铺带来的好处,都在选择合适的公司进行合作,什么样的公司都有,所以当我们在选择合作的时候,要考察一下公司是不是正规的,客服是不是专业的,人员是不是充足,公司的管理和培训是不是完整的,如果要合作就找一个靠谱的公司进行合作。
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