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【广东淘掌柜】为什么说电商企业客服外包是一
作者:淘小淘    发布时间:2021-02-04 09:41    浏览量:
       中国电商行业的投资机会将集中在六个方面:即“淘品牌”、自有品牌产品或服务电商自营店、电商外包服务提供商、“轻”仓储模式、社交化、以及移动电商。
       借助于互联网而兴起的电子商务,最大优势就是轻资产、快速盈利。原因很简单,与传统企业相比,B2C企业把库存、实体门店、服务人员等各种环节都化减了,作为上下游的对接枢纽,没有生产库存的压力,也没有物流客服的负担,只要做好品牌,注重用户体验,及时供货,就能获得快速发展,并尽快实现盈利。国内很多B2C企业都是“轻”装上阵而后快速成长起来的。
       事实上,电子商务本身就是生产销售一体化的商业模式,如果背上仓储、物流等沉重包袱,忽略或轻视了营销、品牌特别是产品的重要性,那么,电子商务无异于避长扬短,优势尽失。因此,避“重”就“轻”,加大品牌推广,持续追求创新,坚持轻型模式,才是有助于B2C企业快速发展实现盈利的一条捷径。
       电商客服外包是未来电子投资的重要方向之一,这完全符合电子轻型化特性的发展方向,无论怎样调整商业模式,电子商务都不应当丢掉这个“轻”字。电子商外是轻资产模式的代表,最大好处是,减轻资金压力,加速资产周转,所有的服务都由第三方服务平台所代劳,等于是坐享其成。而这第三方服务平台中的佼佼者当属兴长信达,其凭借长达10年以及为多家五百强企业服务的经验领跑国内电商外包行业。
       随着传统企业加快电商化步伐,越来越多的传统企业意识到,只有让专业的人来做专业的事,企业的电子商务才能走得更加长远,因此说外包是电商的捷径并不为过。
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