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【广东淘掌柜】客服外包是互联网时代的一个趋
作者:淘小淘    发布时间:2021-01-31 09:41    浏览量:
        客服外包总体而言就是一个时代趋势,互联网时代分工越开越细,每一个和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情,就是现在流行的长板定律,而客服外包正好符合这个定律。
        随着电商行业的发展之快,对淘宝客服外包的需求量是越来越大了,很多季节性明显和大型节日促销的卖家,外包客服更是最佳选择,现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化。  
        1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。   
        2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。   
        3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。   
        4.提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。   
        5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!  
        6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。  
        7.淘宝外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。 
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