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【广东淘掌柜】如何建立好的客服团队?
作者:淘小淘    发布时间:2020-08-06 06:48    浏览量:
       客服对于每个行业来说都是很重要的职位,当顾客进入店铺选择产品时首先接触客户的是客服人员,客服的服务质量直接影响店铺转化率以及店铺形象。如果客服人员服务专业或者让客户觉得满意也有助于促成客户下单,那么如何建立好的客服团队对于每个企业来说都是至关重要的,下面小编就来给大家就这个问题分析一下。
 
  想要建立能提供优质客服服务的客服团队,首先在招聘环节就要针对关于适合客服的人员进行选择入职,那么什么样的人才适合做客服呢,当然不一定学历高的对口的人才是适合做客服的人,做客服需要有足够的耐心 细心,很多时候顾客会纠结一个问题很久甚至很多顾客需要解决同一个问题,客服就需要针对同一问题经常重复解决甚至一段时间都在解决同一个问题,如果这时候客服没有足够耐心、细心,不能做到不厌其烦的详细的为客户解决,同样也服务不好客户,所以对于客服人员来说拥有足够的耐心和细心是必须的,所以在招聘选择客服的时候就要对不同人进行区分选择具有耐心和细心的人做客服是建立好客服团队的第一步。
 
  其次,有适合做客服的人才对于建立好客服团队显然是不够的,建立好的客服团队需要有一整套关于客服培训的方案。不经过培训的客服是就像不经过修剪的花束同样给人感觉参差不齐,当顾客就同一问题咨询不同客服时,如果没有统一培训那么客服回答方式、语气和结果肯定各不相同,这样给顾客的印象是客服人员不专业,店铺不靠谱,所以顾客肯定不会选择这样企业的产品。有一套完整的培训方案是建立好的客服团队的关键,所以想建立好的客服团队必须在建团队之前就已经有了培训客服的方案。
 
  最后,光靠客服人员的专业性也不能建立好的客服团队,有好的客服只能说明有了建立好的客服团队的基础,好的客服团队不光需要好的客服人员还需要好的客服服务,那么如何能保障客服服务的质量也是建立好的客服团队的关键,这就需要有严格的质检团队和具体的激励制度了,具体的激励制度能调动客服工作的积极性,是客服全心投入工作的关键,严格的质检团队保障的是客服服务的质量,也是评价客服服务质量的关键,只要好的客服经过激励全心投入工作才能提供能够经受质检的优质服务。
 
  以上就是小编为大家总结的关于如何建立好的客服团队的干货,希望小编的文章对大家有所帮助
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