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【广东淘掌柜】客服行业要求高,如何防止被投
作者:淘小淘    发布时间:2020-05-07 15:22    浏览量:
电子商务分支下的客服外包行业,如今的发展趋势,已经不可小觑,虽然客服的各种应变能力以及整体素质都大大提高。但是客服还是难免会收到买家的投诉,下面淘掌柜就为大家介绍一下客服外包公司怎么做才不会被投诉: 
1、基础工作要做好
客服前者:服务于淘宝买家,所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。
客服后者:于服务消费者,所以一定要熟读消费者保障规则。
2、售前准备
客服既然是为消费者服务,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
产品:产品的规格、消费人群、产品特点,
活动,店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。心理:客服要懂得尊重客户,有一颗换位思考的心。
3、公司接待
充分了解客户,回答问题也要做到有条不紊。
4、要懂得推荐
推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、流量款、等,反正原则就是要互补、优势套餐.
5、要懂得订单催付
合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。
6、售后服务
售后一定要做到态度热情,回答客户也要及时。客户问题要尽快解决,体验好了,自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动,要懂得互动营销。
当顾客进店的那一刻就代表着客服的工作开始了,我们要及时为顾客答疑解惑甚至是解决问题。一个优秀的客服外包公司是能有效提升产品转化的。要学会灵活变通,另外心理素质也是非常重要的,不能因为刁蛮的顾客就和顾客发生争执。大家只要做好以上几点要求,淘掌柜相信大家在电商行业会走的越来越远。
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